Внедрение CRM

Комплексное внедрение CRM-систем для вашего бизнеса

Настраиваем и адаптируем CRM-системы, которые помогают автоматизировать продажи, контролировать работу менеджеров и увеличивать прибыль компании.

CRM-система — это специализированное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами. Она позволяет собирать в одном месте всю историю общения, автоматически фиксировать заявки из всех каналов продаж, контролировать выполнение задач сотрудниками и видеть реальную аналитику компании в реальном времени.

Мы не просто регистрируем вас в программе, а полностью проектируем систему под ваши уникальные бизнес-процессы. Мы настраиваем воронки продаж, автоматизируем рутинные задачи и интегрируем систему с вашими текущими IT-инструментами. Каждый проект создается так, чтобы бизнес перестал терять клиентов и начал расти быстрее.

Для кого подходит внедрение CRM

Автоматизация процессов с помощью CRM необходима любой компании, которая стремится масштабироваться, избавиться от хаоса в базе клиентов и сделать работу отдела продаж полностью прозрачной.

Услуга отлично подходит для:

• интернет-магазинов и e-commerce брендов
• компаний из сферы услуг (салоны, клиники, сервисные центры)
• отделов оптовых и розничных продаж (B2B и B2C)
• агентств недвижимости и девелоперов
• логистических и транспортных компаний
• производственных предприятий
• туристических и ивент-агентств
• юридических, бухгалтерских и консалтинговых фирм
• онлайн-школ и образовательных проектов
• стартапов, которые сразу строят системный бизнес

Что вы получите

После завершения проекта вы получите полностью настроенное и готовое к работе цифровое пространство, где каждая заявка находится под контролем, а менеджеры работают по четким алгоритмам.

В стоимость услуги входит:

• детальный аудит текущих процессов и воронки продаж
• помощь в выборе оптимальной CRM под ваш бюджет и задачи
• настройка прав доступа, ролей и карточек клиентов/сделок
• построение логичных и понятных этапов воронки продаж
• базовые автоматизации (автозадачи, автоматические смены статусов)
• базовое обучение персонала и руководителей работе в системе
• тестирование системы перед передачей в работу
• видеоинструкции для легкого подключения новых сотрудников
• техническая поддержка и корректировки в течение первых недель работы

Что входит в услугу

Аудит и моделирование процессов

Перед началом технических работ мы детально изучаем, как устроены ваши продажи сейчас. Мы анализируем путь клиента от первого контакта до повторной покупки, выявляем «узкие места», где теряются лиды, и выстраиваем правильную логику будущей CRM.

Настройка структуры и интерфейса

Мы адаптируем CRM под специфику вашей ниши. Создаем кастомные поля в карточках сделок и клиентов, чтобы менеджеры фиксировали только важную информацию. Настраиваем права доступа так, чтобы каждый видел только свою работу, а база клиентов была надежно защищена от выгрузки сторонними лицами.

Подключение каналов коммуникации

Мы объединяем все ваши каналы связи в единое окно CRM. После этого все звонки, письма из email, сообщения из Instagram, Telegram, Viber, Facebook, а также заявки с сайта и маркетплейсов автоматически попадают в систему и распределяются между менеджерами.

Автоматизация рутины и рабочих процессов

Мы настраиваем систему так, чтобы она выполняла механическую работу вместо людей. CRM сама поставит задачу менеджеру позвонить клиенту, напомнит о встрече, изменит статус сделки после оплаты и автоматически отправит клиенту SMS с номером ТТН или благодарностью за заказ.

Настройка аналитики и отчетов

Для руководителей мы создаем удобные дашборды. Вы сможете в один клик видеть конверсию воронки продаж, эффективность каждого отдельного менеджера, причины отказов клиентов, суммы сделок на каждом этапе и прогнозы по прибыли компании.

Обучение команды и адаптация

Самый важный этап — сделать так, чтобы ваша команда действительно работала в CRM. Мы проводим обучение для сотрудников, показываем, как правильно вести клиентов, и отдельно обучаем руководителей контролировать процесс и анализировать отчеты. Также предоставляем записанные видеоинструкции.

Варианты CRM и интеграций

Мы работаем с ведущими системами и подключаем все необходимые инструменты:

• Внедрение и кастомизация CRM-систем (KeyCRM, Zoho, HubSpot, Creatio, Bitrix24, amoCRM и др.)
• Интеграция с IP-телефонией (Binotel, Ringostat, Phonet, Mango Office) для записи и анализа звонков
• Подключение мессенджеров и соцсетей (Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram, Facebook)
• Синхронизация с сайтами (Shopify, WordPress, OpenCart, Tilda) и маркетплейсами
• Связь с сервисами доставки (Новая Почта, Укрпочта, СДЭК, DHL)
• Интеграция с платежными системами, эквайрингом и онлайн-кассами для автоматических чеков

Этапы работы

1. Обсуждение проекта, заполнение брифа и выбор CRM-системы
2. Аудит отдела продаж и создание технического задания (ТЗ)
3. Техническая настройка CRM (карточки, этапы, права доступа)
4. Интеграция сайта, телефонии, мессенджеров и сторонних сервисов
5. Настройка автоматических действий, рабочих триггеров и отчетов
6. Тестирование системы и запуск в работу отдела продаж
7. Обучение персонала и передача видеоинструкций

Сроки внедрения

Средний срок настройки и запуска CRM составляет от 5 до 25 рабочих дней.

Срок зависит от количества воронок продаж, сложности бизнес-процессов, количества сотрудников и перечня сторонних сервисов, которые необходимо интегрировать с системой.

Почему выбирают нас

• Глубокое понимание бизнес-процессов и психологии продаж, а не просто техническая настройка
• Создаем гибкие системы, которые легко масштабировать вместе с ростом компании
• Максимальный фокус на защите вашей клиентской базы от утечки данных
• Обучаем и доводим команду до первых успешных результатов в системе
• Прозрачный процесс разработки и строгое соблюдение согласованных сроков
• Предоставляем качественную техническую поддержку и сопровождение после запуска проекта

Часто задаваемые вопросы

1. Какую CRM-систему лучше выбрать для нашего бизнеса?
— Выбор зависит от вашей ниши, количества заказов, каналов коммуникации и бюджета. На этапе первичного аудита мы проанализируем ваши задачи и предложим 1-2 оптимальных варианта на выбор.

2. Что делать, если сотрудники будут саботировать работу в новой системе?
— Саботаж возникает тогда, когда система слишком сложная или непонятная. Мы создаем максимально простой и удобный интерфейс, где нет ничего лишнего, и проводим детальное обучение, объясняя менеджерам, как CRM облегчит их жизнь и поможет зарабатывать больше.

3. Безопасно ли хранить базу клиентов в CRM-системе?
— Да, это гораздо безопаснее, чем вести учет в Excel. Мы гибко настраиваем права доступа: менеджеры видят только своих клиентов, у них заблокирована возможность копировать или скачивать базу, а все действия в системе логируются.

4. Можно ли в будущем самостоятельно изменять настройки или добавлять менеджеров?
— Да. Мы строим систему так, чтобы вы могли легко добавлять новых пользователей, менять тексты шаблонов или добавлять простые этапы без привлечения программистов. Также мы передаем вам видеоинструкции.

5. Сколько стоит пользование самой CRM-системой?
— Помимо стоимости внедрения, большинство CRM имеют ежемесячную или ежегодную абонплату (за систему в целом или за каждого активного пользователя). Мы подберем вариант, который будет максимально выгодным для вашего количества сотрудников.

6. Помогаете ли вы интегрировать CRM с нашей специфической или самописной программой?
— Да. Если у вашей текущей программы есть открытый API для обмена данными, наши IT-специалисты смогут связать ее с новой CRM-системой.

Закажите внедрение CRM-системы

Расскажите о своем бизнесе, как вы принимаете заказы сейчас и какие задачи стремитесь решить. Мы разработаем и внедрим эффективную CRM-систему, которая автоматизирует ваши продажи и повысит прибыльность компании.