Впровадження CRM

Комплексне впровадження CRM-систем для вашого бізнесу

Налаштовуємо та адаптуємо CRM-системи, які допомагають автоматизувати продажі, контролювати роботу менеджерів та збільшувати прибуток компанії.

CRM-система — це спеціалізоване програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами. Вона дозволяє збирати в одному місці всю історію спілкування, автоматично фіксувати заявки з усіх каналів продажів, контролювати виконання завдань співробітниками та бачити реальну аналітику компанії в реальному часі.

Ми не просто реєструємо вас у програмі, а повністю проектуємо систему під ваші унікальні бізнес-процеси. Ми налаштовуємо воронки продажів, автоматизуємо рутинні завдання та інтегруємо систему з вашими поточними IT-інструментами. Кожен проєкт створюється так, щоб бізнес перестав втрачати клієнтів і почав рости швидше.

Для кого підходить впровадження CRM

Автоматизація процесів за допомогою CRM необхідна будь-якій компанії, яка прагне масштабуватися, позбутися хаосу в базі клієнтів і зробити роботу відділу продажів повністю прозорою.

Послуга чудово підходить для:

• інтернет-магазинів та e-commerce брендів
• компаній зі сфери послуг (салони, клініки, сервісні центри)
• відділів оптових та роздрібних продажів (B2B та B2C)
• агентств нерухомості та девелоперів
• логістичних та транспортних компаній
• виробничих підприємств
• туристичних та івент-агентств
• юридичних, бухгалтерських та консалтингових фірм
• онлайн-шкіл та освітніх проєктів
• стартапів, які одразу будують системний бізнес

Що ви отримаєте

Після завершення проєкту ви отримаєте повністю налаштований та готовий до роботи цифровий простір, де кожна заявка під контролем, а менеджери працюють за чіткими алгоритмами.

У вартість послуги входить:

• детальний аудит поточних процесів та воронки продажів
• допомога у виборі оптимальної CRM під ваш бюджет та завдання
• налаштування прав доступу, ролей та карток клієнтів/угод
• побудова логічних та зрозумілих етапів воронки продажів
• базові автоматизації (автозавдання, автоматичні зміни статусів)
• базове навчання персоналу та керівників роботі в системі
• тестування системи перед передачею в роботу
• відеоінструкції для легкого підключення нових співробітників
• технічна підтримка та коригування протягом перших тижнів роботи

Що входить у послугу

Аудит та моделювання процесів

Перед початком технічних робіт ми детально вивчаємо, як влаштовані ваші продажі зараз. Ми аналізуємо шлях клієнта від першого контакту до повторної покупки, виявляємо “вузькі місця”, де втрачаються ліди, та будуємо правильну логіку майбутньої CRM.

Налаштування структури та інтерфейсу

Ми адаптуємо CRM під специфіку вашої ніші. Створюємо кастомні поля в картках угод та клієнтів, щоб менеджери фіксували лише важливу інформацію. Налаштовуємо права доступу так, щоб кожен бачив лише свою роботу, а база клієнтів була надійно захищена від вивантаження сторонніми особами.

Підключення каналів комунікації

Ми об’єднуємо всі ваші канали зв’язку в єдине вікно CRM. Після цього всі дзвінки, листи з email, повідомлення з Instagram, Telegram, Viber, Facebook, а також заявки з сайту та маркетплейсів автоматично потрапляють у систему та розподіляються між менеджерами.

Автоматизація рутини та робочих процесів

Ми налаштовуємо систему так, щоб вона виконувала механічну роботу замість людей. CRM сама поставить завдання менеджеру зателефонувати клієнту, нагадає про зустріч, змінить статус угоди після оплати та автоматично надішле клієнту SMS із номером ТТН або подякою за замовлення.

Налаштування аналітики та звітів

Для керівників ми створюємо зручні дашборди. Ви зможете в один клік бачити конверсію воронки продажів, ефективність кожного окремого менеджера, причини відмов клієнтів, суми угод на кожному етапі та прогнози щодо прибутку компанії.

Навчання команди та адаптація

Найважливіший етап — зробити так, щоб ваша команда дійсно працювала в CRM. Ми проводимо навчання для співробітників, показуємо, як правильно вести клієнтів, та окремо навчаємо керівників контролювати процес і аналізувати звіти. Також надаємо записані відеоінструкції.

Варіанти CRM та інтеграцій

Ми працюємо з провідними системами та підключаємо всі необхідні інструменти:

• Впровадження та кастомізація CRM-систем (KeyCRM, Zoho, HubSpot, Creatio тощо)
• Інтеграція з IP-телефонією (Binotel, Ringostat, Phonet) для запису та аналізу дзвінків
• Підключення месенджерів та соцмереж (Telegram, Viber, Instagram, Facebook)
• Синхронізація з сайтами (Shopify, WordPress, OpenCart) та маркетплейсами (Rozetka, Prom)
• Зв’язок із сервісами доставки (Нова Пошта, Укрпошта)
• Інтеграція з платіжними системами, еквайрингом та ПРРО для автоматичних чеків

Етапи роботи

1. Обговорення проєкту, заповнення брифу та вибір CRM-системи
2. Аудит відділу продажів та створення технічного завдання (ТЗ)
3. Технічне налаштування CRM (картки, етапи, права доступу)
4. Інтеграція сайту, телефонії, месенджерів та сторонніх сервісів
5. Налаштування автоматичних дій, робочих тригерів та звітів
6. Тестування системи та запуск у роботу відділу продажів
7. Навчання персоналу та передача відеоінструкцій

Терміни впровадження

Середній термін налаштування та запуску CRM становить від 5 до 25 робочих днів.

Термін залежить від кількості воронок продажів, складності бізнес-процесів, кількості співробітників та переліку сторонніх сервісів, які потрібно інтегрувати із системою.

Чому обирають нас

• Глибоке розуміння бізнес-процесів та психології продажів, а не просто технічне налаштування
• Створюємо гнучкі системи, які легко масштабувати разом із ростом компанії
• Максимальний фокус на захисті вашої клієнтської бази від витоку даних
• Навчаємо та доводимо команду до перших успішних результатів у системі
• Прозорий процес розробки та суворе дотримання погоджених термінів
• Надаємо якісну технічну підтримку та супровід після запуску проєкту

Поширені запитання

1. Яку CRM-систему краще обрати для нашого бізнесу?
– Вибір залежить від вашої ніші, кількості замовлень, каналів комунікації та бюджету. На етапі первинного аудиту ми проаналізуємо ваші завдання та запропонуємо 1-2 оптимальні варіанти на вибір.

2. Що робити, якщо співробітники саботуватимуть роботу в новій системі?
– Саботаж виникає тоді, коли система занадто складна чи незрозуміла. Ми створюємо максимально простий та зручний інтерфейс, де немає нічого зайвого, та проводимо детальне навчання, пояснюючи менеджерам, як CRM полегшить їхнє життя та допоможе заробляти більше.

3. Чи безпечно зберігати базу клієнтів у CRM-системі?
– Так, це набагато безпечніше, ніж вести облік в Excel. Ми гнучко налаштовуємо права доступу: менеджери бачать лише своїх клієнтів, у них заблокована можливість копіювати або завантажувати базу, а всі дії в системі логуються.

4. Чи можна в майбутньому самостійно змінювати налаштування або додавати менеджерів?
– Так. Ми будуємо систему так, щоб ви могли легко додавати нових користувачів, змінювати тексти шаблонів чи додавати прості етапи без залучення програмістів. Також ми передаємо вам відеоінструкції.

5. Скільки коштує користування самою CRM-системою?
– Крім вартості впровадження, більшість CRM мають щомісячну або щорічну абонплату (за систему загалом або за кожного активного користувача). Ми підберемо варіант, який буде максимально вигідним для вашої кількості співробітників.

6. Чи допомагаєте ви інтегрувати CRM із нашою специфічною чи самописною програмою?
– Так. Якщо ваша поточна програма має відкритий API для обміну даними, наші IT-фахівці зможуть зв’язати її з новою CRM-системою.

Замовте впровадження CRM-системи

Розкажіть про свій бізнес, як ви приймаєте замовлення зараз та які завдання прагнете вирішити. Ми розробимо та впровадимо ефективну CRM-систему, яка автоматизує ваші продажі та підвищить прибутковість компанії.