Поддержка клиентов
Отвечаем вашим клиентам в чатах, мессенджерах и по электронной почте от имени вашего бизнеса. Ни одно обращение не остается без внимания, клиенты быстрее получают ответы, а вам не нужно нанимать и контролировать операторов в штате.
Ни одного обращения без ответа
Для кого подходит
Для бизнеса, где клиенты пишут каждый день, а отвечать некому.
- Интернет-магазинов и e-commerce
- Ресторанов и кафе с доставкой
- Салонов красоты и медицинских центров
- Локальных сервисов и услуг
- Онлайн-школ и курсов
- Мобильных приложений и SaaS-сервисов
- Владельцев, которые до сих пор отвечают сами
Что вы получите
Клиенты получают быстрый ответ, а у вас освобождается время.
- Ответы в чатах, мессенджерах и почте
- Приём заказов и бронирований
- Скрипты ответов под ваш бизнес
- Контроль каждого обращения
- Работу в вашей CRM и ваших каналах
- Ответы на нескольких языках
- Операторов без найма и обучения
Для кого подходит
Для бизнеса, где клиенты пишут каждый день, а отвечать некому.
Что вы получите
Клиенты получают быстрый ответ, а у вас освобождается время.
150
Реализовано более 150 проектов87%
Заказчиков остаются на долгосрочное сотрудничество21
Специалист в командеЧто входит в услугу
Анализ обращений
Изучаем типичные вопросы клиентов и находим, где они ждут дольше всего.
Скрипты ответов
Готовим шаблоны ответов в тоне вашего бренда для всех ситуаций.
Чаты и мессенджеры
Отвечаем клиентам на сайте, в Telegram, Viber, Instagram и Facebook.
Почта и заявки
Обрабатываем письма и заявки из форм на сайте, ничего не теряем.
Заказы и бронирования
Принимаем заказы и бронирования, уточняем детали и передаём в работу.
Статус заказа
Сообщаем клиентам, где заказ и когда будет доставка, без вашего участия.
Жалобы и возвраты
Разбираем проблемы и возвраты, сложные случаи передаём вам.
Отзывы
Своевременно отвечаем на отзывы в Google, соцсетях и на сайте.
Отчёт по обращениям
Показываем, сколько обращений, какие вопросы и что улучшить.
Етапы работ
Знакомство и доступы
Изучаем ваш бизнес, каналы связи и типичные вопросы клиентов.Скрипты и правила
Готовим ответы, согласовываем тон, график работы и какие вопросы передаём вам.Ежедневная поддержка
Отвечаем клиентам по согласованному графику и фиксируем каждое обращение.Отчёт и улучшения
Показываем статистику обращений и предлагаем, что изменить.Почему клиенты выбирают нас
Что мы гарантируем
- Европейскую компанию и договор по праву ЕС
- Собственную команду без субподряда
- Один контакт на протяжении всего проекта
- Согласованные объем и стоимость работ
- Доступы и файлы, оформленные на вас
- Поддержку после завершения проекта
Чего вы избежите
- Договора без юридической силы
- Команды из разных фрилансеров
- Лишних коммуникаций ради одной правки
- Несогласованных позиций в счетах
- Доступов, оформленных на подрядчика
- Исчезновения команды после проекта
Что мы гарантируем
Чего вы избежите
О нас
IT DEPARTMENT PRO — ваш надежный партнер в сфере веб-разработки и цифрового маркетинга.Мы создаём сайты и мобильные приложения, автоматизируем процессы, продвигаем бизнес в поиске и соцсетях и предоставляем удалённых сотрудников для ежедневных задач. Всё, что обычно делает ИТ-отдел, — в одной команде: от идеи и дизайна до запуска и поддержки. Команда базируется в Украине, офис — в ЕС. Работаем с бизнесом в Украине, Европе и других странах.
Наши услуги
