Підтримка клієнтів
Відповідаємо вашим клієнтам у чатах, месенджерах і пошті від імені вашого бізнесу. Кожне звернення отримує своєчасну відповідь, клієнти залишаються на зв’язку, а вам не потрібно наймати та контролювати операторів у штаті.
Жодного звернення без уваги
Для кого підходить
Для бізнесу, де клієнти пишуть щодня, а відповідати нікому.
- Онлайн-магазинів і e-commerce
- Ресторанів і кафе з доставкою
- Салонів краси та медичних центрів
- Локальних сервісів і послуг
- Онлайн-шкіл і курсів
- Мобільних застосунків і SaaS-сервісів
- Власників, які досі відповідають самі
Що ви отримаєте
Клієнти отримують швидку відповідь, а у вас звільняється час.
- Відповіді в чатах, месенджерах і пошті
- Приймання замовлень і бронювань
- Скрипти відповідей під ваш бізнес
- Контроль кожного звернення
- Роботу у вашій CRM і ваших каналах
- Відповіді кількома мовами
- Операторів без найму й навчання
Для кого підходить
Для бізнесу, де клієнти пишуть щодня, а відповідати нікому.
Що ви отримаєте
Клієнти отримують швидку відповідь, а у вас звільняється час.
150
Реалізовано понад 150 проєктів87%
Замовники залишаються на довгострокову співпрацю21
Фахівець у командіЩо входить у послугу
Аналіз звернень
Вивчаємо типові питання клієнтів і знаходимо, де вони чекають найдовше.
Скрипти відповідей
Готуємо шаблони відповідей у тоні вашого бренду для типових ситуацій.
Чати й месенджери
Відповідаємо клієнтам на сайті, в Telegram, Viber, Instagram і Facebook.
Пошта й заявки
Швидко обробляємо листи та заявки з форм на сайті, нічого не губимо.
Замовлення й бронювання
Приймаємо замовлення й бронювання та передаємо їх у роботу.
Статус замовлення
Підказуємо клієнтам, де замовлення і коли буде доставка, без вашої участі.
Скарги й повернення
Розбираємо проблеми й повернення, складні випадки передаємо вам.
Відгуки
Вчасно відповідаємо на відгуки в Google, соцмережах і на сайті.
Звіт про звернення
Регулярно показуємо, скільки було звернень, які питання і що покращити.
Етапи робіт
Знайомство й доступи
Вивчаємо ваш бізнес, канали зв'язку й типові питання клієнтів.Скрипти й правила
Готуємо відповіді, узгоджуємо тон, графік роботи і які питання передаємо вам.Щоденна підтримка
Відповідаємо клієнтам у погоджений графік і фіксуємо кожне звернення.Звіт і покращення
Показуємо статистику звернень і пропонуємо, що змінити.Чому клієнти обирають нас
Що ми гарантуємо
- Європейську компанію: договір за правом ЄС
- Команду всередині студії, без субпідряду
- Один контакт на весь час співпраці
- Обсяг і ціну, зафіксовані до початку робіт
- Доступи та вихідні файли оформлені на вас
- Підтримку після завершення проєкту
Чого ви уникнете
- Договору, який не має сили у вашій юрисдикції
- Збирання команди з кількох фрилансерів
- Зайвих комунікацій заради однієї правки
- Рахунків із позиціями, про які не домовлялись
- Доступів, оформлених на підрядника
- Зникнення після завершення проєкту
Що ми гарантуємо
Чого ви уникнете
Про нас
IT DEPARTMENT PRO - ваш надійний партнер у сфері веб-розробки та цифрового маркетингу.Ми створюємо сайти й мобільні застосунки, автоматизуємо процеси, просуваємо бізнес у пошуку та соцмережах і надаємо віддалених співробітників для щоденних задач. Усе, що зазвичай робить ІТ-відділ, — в одній команді: від ідеї та дизайну до запуску й підтримки. Команда базується в Україні, офіс — у ЄС. Працюємо з бізнесом в Україні, Європі та інших країнах.
Наші послуги
